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購物常見問題
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售後服務
Q1 商品與圖片會有色差嗎?
因每台電腦的色彩設定不一,所以商品跟圖片會有些許色差屬正常現象,會介意的消費者請考慮仔細再下單喔。
溫馨小提醒:一旦下單恕不接受因色差問題退貨唷!
Q2 商品尺寸誤差值範圍?
每樣商品尺寸可能因丈量方式不同而存在某程度的誤差,其誤差值在±1-4cm內皆屬正常範圍,另外重量的誤差值為±10公克。
Q3 如何知道訂單是否成功送出?
『ART BARN亞邦創意』於訂單下單成功時會透過系統自動發信給您,另外在系統的『訂單狀態』中也能查詢的到每筆交易的明細與下單日期。
Q4 若需退換貨服務,發票該如何寄回?
連同欲退換貨的商品與自行下載的退貨單列印下來貼於包裝外盒上,再一併交回給快遞。
Q5 請問我會收到發票嗎?另外可以設定發票捐贈嗎?
在寄出商品時會隨貨附上下單時所選擇的發票類型來開立二聯式或者三聯式的發票,原則上以電子發票為主,紙本發票為輔;目前沒有提供線上發票捐贈的服務喔。
Q6 消費滿多少元才能享有免運的服務呢?
全館滿3,000免運
『ART BARN亞邦創意』會依照各個檔期,不定時推出各種免運活動喔!
Q7 所有商品購買後都有「七天鑑賞期」嗎?
根據消費者保護法之規定,『ART BARN亞邦創意』提供您享有商品到貨的七日內鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始起算至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知)。 但提醒您注意,只有新品瑕疵與寄錯商品才享有免費退貨服務喔,若是其他原因所產生的商品退換貨,運費須由您自行負擔。商品退換時必須為全新並未使用過的狀態、無毀損髒汙,且包裝完整(包含主商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
Q8 欲購買的商品如缺貨,是否有『貨到通知我』的設計?
針對消費者有興趣的缺貨商品,都可以使用『貨到通知我』來追蹤到貨進度喔
。
(貨到以電子郵件通知)
Q9 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?
訂單確認送出之後,仍可申請訂單取消,一旦取消訂單便無法再回復此訂單,請重新下單,除訂單可取消之外無法再行改訂單內容,請恕我們無法為您再將訂單「修改」、「加購」或「合併」不同訂單之商品喔。
Q10 目前提供哪些付款方式?
目前提供付款方式有兩種:
1.『信用卡』刷卡付款:一次付清 ( 可接受之信用卡類型:VISA、Master Card、JCB信用卡、銀聯卡)
2. 線上ATM轉帳 當您選定付款方式,請注意『ART BARN亞邦創意』並不會以任何方式通知您改變其他方式來付款,請小心提防受騙。
Q11 商品購物流程?
1. 先登入/註冊會員
(購物須先註冊會員或用Facebook/yahoo/google帳號登入)→ 選擇商品及數量 → 加入購物車 → 填寫正確收件資料 →選擇結帳方式 → 信用卡/線上ATM匯款 → 出貨
2. 先購物,待結帳時再登錄/註冊會員
選擇商品及數量 → 加入購物車 → → 登入會員/註冊會員/連結FB登入 → 填寫正確收件資料 →選擇結帳方式 → 信用卡/線上ATM匯款 → 出貨
Q12 如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選「會員登入」,輸入您的帳號及密碼後,至『歷史訂單』中即可查詢該訂單的處理狀態。
Q1 不是會員可以購物嗎?
可以,直接以facebook帳號登入購物即可。
Q2 如何更新個人帳戶資料及密碼?
請在登入之後至會員中心的修改資料中進行資料或密碼的修改。
Q3 不小心忘記密碼的時候該如何處理?
請至『會員登入』頁面中的『忘記密碼』查詢(輸入您原先註冊的電子郵件帳號,系統會自動發送密碼函)。
(忘記註冊時的電子郵件則撥打客服專線)
Q4 如何更新個人帳戶資料及密碼?
請在登入之後至會員資料設定中進行資料或密碼的修改。
Q1 請問可以超商取貨嗎?
不好意思,因為我們堅持將商品親自送達到消費者的手中,所以『ART BARN亞邦創意』目前暫時沒有提供超商取貨的服務。
Q2 訂購後可以親自取件嗎?
不好意思,目前『ART BARN亞邦創意』暫時沒有實體店面,故無法親自取貨。
Q3 請問可以貨到付款嗎?
不好意思,目前『ART BARN 亞邦創意』尚無提供貨到付款的服務,所有的訂單都必須先付款才能進行出貨。
Q4 訂單送出後大約幾個工作天(不含例假日)能收到商品?
一般商品將於您付款成功後的七個工作天內 (不含例假日),送達至您指定的地點。
Q5 商品可以寄送離島或者海外嗎?
『ART BARN亞邦創意』目前只有提供台灣本島、離島及大陸地區商品的配送服務喔,可寄送的地點將會陸續增加。
Q1 如何妥善保存商品?
平時不使用時,可使用軟布輕拭後放入首飾盒中並保持乾燥,另外某些化學物質及環境可能毀損產品功能及外觀,敬請避免接觸洗銀水或在配戴商品時到游泳池、溫泉、水療、海邊等地方。
部分商品因結構細緻,請不要大力拉扯,以免因人為因素造成商品損壞。
Q2 在收到商品後能否補(退)差額換購其他商品?
不好意思目前不提供更換其他商品的服務喔。
Q3 商品保固期間多久?
正常使用下若因非人為因素,請在聯繫客服後,持商品保固卡寄回免費維修,保固期自購買發票日起算90天內。
超過保固期或於保固期內係因人為因素而造成商品損壞者,須評估商品的損壞程度並酌收維修費用。
Q4 商品有瑕疵或其他問題/七天鑑賞期內,如何申請退換貨?
請聯絡客服辦理。
另外若原訂單為滿件免運,於部分商品退貨後不符該檔期之免運資格者,其運費將於退款金額中自動扣除。
馨小提醒:商品寄出後七天內,務必檢視自己收到的商品是否有任何問題,一旦超過七天鑑賞期恕不接受任何理由再行退換貨。
Q5 客服專線與時間?
『ART BARN亞邦創意』的客服時間為am9:00~pm5:00
1. E-MAIL:service@artbarncorp.com
2. 客服專線為0965-422-689
3. LINE ID:@rym8225w